靜水深流以客為尊 東風(fēng)雪鐵龍23周年濃情鉅惠
來(lái)源：廣西龍康    發(fā)布時(shí)間：2015年05月15日

  2015年5月，東風(fēng)雪鐵龍即將迎來(lái)成立23周年的日子。從最初的起點(diǎn)到目前近240萬(wàn)的保有用戶群體，東風(fēng)雪鐵龍一直秉承“舒適 時(shí)尚 科技”的品牌優(yōu)勢(shì)，致力于為消費(fèi)者提供與眾不同、愉悅感受的汽車(chē)生活。尤其是自“龍騰C計(jì)劃”發(fā)布以來(lái)，東風(fēng)雪鐵龍從品牌、產(chǎn)品、用戶承諾等方面持續(xù)發(fā)力，品牌由此進(jìn)入全新的發(fā)展階段，23周年暨“龍騰C計(jì)劃”收官之際，東風(fēng)雪鐵龍誠(chéng)邀消費(fèi)者共享碩果。 

23年歷程 用戶關(guān)懷始終如一

《孟子》有云：得民心者得天下。在當(dāng)今商業(yè)時(shí)代，這句話依然不無(wú)道理。

東風(fēng)雪鐵龍自成立之初，就著重于對(duì)時(shí)下消費(fèi)者需求的把握，不僅為他們提供優(yōu)質(zhì)的車(chē)型，更為他們提供完善的售前、售后服務(wù)。如在那個(gè)中國(guó)車(chē)市剛剛興起之際，供不應(yīng)求的年代，東風(fēng)雪鐵龍除了推出當(dāng)時(shí)國(guó)人引以為傲的國(guó)民用車(chē)富康等車(chē)型，更是率先在國(guó)內(nèi)成立**家整車(chē)銷(xiāo)售、備件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息采集分析反饋等功能于一體的4S品牌專賣(mài)店，讓消費(fèi)者在中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的初創(chuàng)年代即體驗(yàn)到標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。

事實(shí)上，在隨后的發(fā)展中，東風(fēng)雪鐵龍根據(jù)車(chē)市和消費(fèi)者的需求的變化，將用戶的承諾與關(guān)懷已然貫穿于購(gòu)車(chē)、用車(chē)、養(yǎng)車(chē)的整個(gè)“生態(tài)圈”中。如**家按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立、運(yùn)行的4S店；**家在國(guó)內(nèi)開(kāi)展舊車(chē)置換業(yè)務(wù)；**家在國(guó)內(nèi)開(kāi)展汽車(chē)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)；**家在國(guó)內(nèi)推出新車(chē)帶牌銷(xiāo)售“一站式”服務(wù)等多項(xiàng)**，構(gòu)筑起東風(fēng)雪鐵龍卓越用戶服務(wù)品質(zhì)的基石。值得注意的是，2004年，東風(fēng)雪鐵龍已推出“家一樣的關(guān)懷”的品牌服務(wù)理念，甚至早于上海大眾等相關(guān)服務(wù)品牌理念的推出。服務(wù)品質(zhì)的提升增加了東風(fēng)雪鐵龍品牌的吸引力。

感恩23周年“龍騰”濃情回饋

為用戶提供“與眾不同、愉悅感受”的汽車(chē)生活，是東風(fēng)雪鐵龍一貫的要義。2013年?yáng)|風(fēng)雪鐵龍發(fā)布了“龍騰C計(jì)劃”，旨在基于品牌定位、產(chǎn)品技術(shù)、客戶承諾等三方面，加速品牌進(jìn)入全新的發(fā)展階段：推出新的車(chē)型，提升動(dòng)力總成，而在客戶承諾上，東風(fēng)雪鐵龍始終秉承“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念，貫徹“主動(dòng)關(guān)懷、全程關(guān)懷、誠(chéng)摯關(guān)懷、專業(yè)關(guān)懷、緊急關(guān)懷、溫馨關(guān)懷和全面關(guān)懷”等七項(xiàng)服務(wù)承諾；深入開(kāi)展服務(wù)技能大賽，提升服務(wù)客戶的修為。

與此同時(shí)，在購(gòu)車(chē)的前端市場(chǎng)，東風(fēng)雪鐵龍為客戶提供更加務(wù)實(shí)、利他的商務(wù)政策。2015年5月，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)谌珖?guó)推出了一系列的政策：……（金融政策待添加），讓更多人買(mǎi)好車(chē)、好用車(chē)。

對(duì)客戶承諾的秉持，對(duì)客戶的用心關(guān)懷，東風(fēng)雪鐵龍的影響力持續(xù)發(fā)酵，而時(shí)下對(duì)消費(fèi)者的反哺，亦是品牌對(duì)市場(chǎng)的回饋。二者相輔相成實(shí)現(xiàn)品牌與用戶的共贏，就品牌而言，它們促成“龍騰C計(jì)劃”的順利收官并引領(lǐng)著品牌走得更遠(yuǎn)；而就用戶而言，讓更多的消費(fèi)者體驗(yàn)到“舒適 時(shí)尚 科技”的品牌優(yōu)勢(shì)。