9月3日，百位拿鐵實(shí)力見(jiàn)證官來(lái)到保定，完成了一次與魏牌高管們的深入交流。用戶(hù)運營(yíng)高級總監顧華軍、拿鐵商品總監原則、DHT動(dòng)力研發(fā)總監魏會(huì )來(lái)等魏牌相關(guān)負責人悉數到場(chǎng)，解答用戶(hù)疑問(wèn)，將以用戶(hù)為中心的理念深入貫徹，不斷完善全面To C的用戶(hù)運營(yíng)體系。

（高管面對面活動(dòng)熱烈舉行）

面對面溝通 拿鐵獲得見(jiàn)證官肯定

如今，選擇新能源的消費者對品質(zhì)感的追求極為強烈，更安全、更智能、更經(jīng)濟等都是人們的重要需求，拿鐵實(shí)力見(jiàn)證官也是如此。在會(huì )上，大家就拿鐵DHT-PHEV技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等普遍關(guān)注的問(wèn)題，和高管們面對面溝通，各抒己見(jiàn)反響熱烈。

（用戶(hù)運營(yíng)高級總監顧華軍解答大家疑問(wèn)）

面對見(jiàn)證官對拿鐵DHT-PHEV電池安全等的疑問(wèn)，拿鐵領(lǐng)導介紹到，電池包擁有5重防護設計方案，利用有效的熱隔離、熱疏導保證電池包內部安全，可承受1000℃高溫，并通過(guò)預熱60s、直接火燒70s、間接火燒60s的燃燒安全測試；同時(shí)還能經(jīng)受住極低溫的安全驗證，全方位陪伴一家人無(wú)憂(yōu)出行。此外，針對兒童安全、日常用車(chē)等問(wèn)題，拿鐵領(lǐng)導也一一進(jìn)行了解答。

（拿鐵DHT-PHEV在實(shí)驗室進(jìn)行低溫測試）

拿鐵不僅尊重用戶(hù)的需求，更全力以赴滿(mǎn)足用戶(hù)需求。百余位用戶(hù)的期許、訴求通過(guò)面對面探討直接傳遞給魏牌領(lǐng)導，不僅便于拿鐵產(chǎn)品的改善和優(yōu)化，更增強了雙方的情感連接，實(shí)現了互相成就，共同成長(cháng)�！皩�(shí)力強悍，技術(shù)領(lǐng)先，拿鐵DHT-PHEV讓我們一家都感到很安心”，溝通會(huì )結束后，見(jiàn)證官們不住感嘆。

（用戶(hù)感受拿鐵DHT-PHEV的智慧科技）

“回聲平臺”傾聽(tīng)用戶(hù)心聲 進(jìn)階產(chǎn)品、服務(wù)體驗

在面對面的溝通之外，魏牌還打造了回聲平臺、高管熱線(xiàn)等多樣欄目，洞察用戶(hù)的出行痛點(diǎn)和難點(diǎn)，收集用戶(hù)的反饋和建議，并根據真實(shí)需求不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，把“以用戶(hù)為中心”的理念深化落實(shí)。

據了解，今年5月份，魏牌APP上的回聲平臺便已上線(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)便捷優(yōu)勢的加持下，用戶(hù)們的建言獻策可以快速、直接地傳遞給魏牌，并獲得解決和反饋。如今回聲平臺已收獲超過(guò)3000條用車(chē)建議，推動(dòng)了包括空調屏功能優(yōu)化，手機投屏功能等建議的立項及閉環(huán)。通過(guò)讓用戶(hù)參與和決策，實(shí)現共創(chuàng )共享，魏牌與用戶(hù)的連接變得更加緊密。

而高管熱線(xiàn)欄目中，魏牌高管則通過(guò)電話(huà)接聽(tīng)的方式，對用戶(hù)高關(guān)注的用車(chē)內容進(jìn)行一周一解答，對用戶(hù)反饋第一時(shí)間進(jìn)行處理，提高了滿(mǎn)意度和忠誠度。

高頻率真誠互動(dòng) 隨時(shí)觸達用戶(hù)

除了多維度實(shí)現用戶(hù)共創(chuàng )，注重用戶(hù)運營(yíng)的魏牌還讓管理層、技術(shù)層等各崗位人員直面用戶(hù)，用高頻率的互動(dòng)讓用戶(hù)倍感用心和關(guān)心。以拿鐵為例，拿鐵商品總監目前已完成魏牌APP、抖音平臺的賬號入駐，保持每周新產(chǎn)品直播種草、關(guān)鍵節點(diǎn)的每周答疑欄目，并主動(dòng)互動(dòng)評論超5900條，真誠的態(tài)度得到用戶(hù)稱(chēng)贊。

（拿鐵商品總監原則介紹拿鐵產(chǎn)品和技術(shù)）

基于高管入駐、快速響應、面對面互動(dòng)交流等全面進(jìn)階的To C客戶(hù)服務(wù)，拿鐵DHT-PHEV獲取用戶(hù)真實(shí)體驗，把用戶(hù)的需求、感受放在第一位，將用戶(hù)關(guān)懷真正貫徹到底，為用戶(hù)提供了更具價(jià)值的出行新生活。

（用戶(hù)運營(yíng)部長(cháng)陳慶磊向用戶(hù)講述拿鐵產(chǎn)品和服務(wù)）

和用戶(hù)“交朋友”、在一起，魏牌拿鐵以極致的服務(wù)讓人們看到了其以人為本的努力，與用戶(hù)的關(guān)系也再上了一個(gè)新臺階。

（用戶(hù)聆聽(tīng)講解）